Son decenas los reclamos contra "Empresas en Línea Spa", entidad que está detrás del sitio de ventas por internet www.mundo4x4.cl. Sus clientes reclaman que tras la compra y depósito del dinero, no envía los productos o envía productos defectuosos, además se niega a devolver dineros. La empresa cuestionada es propiedad de Matías Franzani Morales y se especializa en productos automovilísticos.

Por Alejandro Baeza

RESUMEN recopiló una serie de testimonios que muestran el irregular funcionamiento de la empresa, en donde se observa el mismo modus operandi. Además la investigación arrojó que Franzani estaría involucrado en otros hechos irregulares asociados a un negocio inmobiliario.

Según los entrevistados por Resumen, los montos involucrados ascenderían a millones de pesos. Franzani se habría apropiado de forma indebida a través de engaños sistemáticos a sus clientes.

La frustrante experiencia de los clientes de la web de ventas por internet Mundo4x4.cl

Jorge Jerez, empresario turístico, expresó a RESUMEN que "El 09 de marzo encontré la página web www.mundo4x4.cl, buscando unos repuestos… Ese mismo día tras tomar contacto con alguien de la empresa por WhatsApp hice una transferencia por más de 1 millón de pesos y se generó el pedido".

Ya que el producto nunca fue enviado, Jerez solicitó la devolución de su dinero, sin embargo, explica que "desde el 14 de marzo del año pasado a la fecha aún no hacen la devolución. Ya hice la denuncia al Sernac."

Por su parte, Alvaro Becerra Salgado, ingeniero agrónomo, expresó que "yo compré un juego de espaciadores para una silverado, luego de mucho tramitar me enviaron unos que no correspondían a lo pagado, reclamé y me dijeron que devolvían el dinero posterior a ellos recibir el producto de vuelta y verificar su estado, llevo seis meses esperando que esto suceda, cada vez que por casualidad contestan dan como fecha el viernes siguiente y envían pantallazos de una supuesta programación de pagos. Una integrante de la empresa llamada Viviana Pérez  que se supone que se encarga de esto varía su discurso constantemente. Esta empresa genera un documento a modo de factura que no tiene validez alguna".

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Andrés Montenegro, abogado penalista, también fue engañado. "La página web por donde se realizan las acciones está super bien montada, la imagen de la empresa en internet tiene muy buena apariencia, está muy trabajada, los precios son muy atractivos, te responden rápido dando sensación de seriedad y eficiencia, pero luego de comprarles no te mandan el producto, no acceden a devolverte el dinero y así te mantienen durante meses".

Fernando Valenzuela también asegura ser engañado. En su testimonio expresa que "el 28 de diciembre pasado compré por la página www.mundo4x4.cl un rack para mí vehículo por un valor de $401.273. Se gestionó toda la compra a través de los números que dejan para enviar por WhatsApp, incluso me llegó a mi correo la factura del pedido, ya que la pagué con mi tarjeta de débito y a la fecha no hay respuesta de la entrega del rack y no contestan los números que aparecen en la página y tampoco el número donde supuestamente un ejecutivo te guía con las dudas en que estado se encuentra el producto".

Varias de las personas engañadas aseguran que los ha atendido un vendedor que se identifica como Hernán Banderas, quien suele decirles que el producto comprado será enviado a la brevedad. Sin embargo, esto nunca sucede o bien es enviado otro distinto y defectuoso. Según algunos de los entrevistados esta persona sería en realidad el mismo Matías Franzani Morales, el dueño de la empresa.

La mayoría de los entrevistados también asegura haber ingresado denuncias al Sernac, las cuales quedan en nada.

Los testimonios que demostrarían que las malas prácticas han durado años

El sitio reclamos.cl contiene más de 71 relatos de clientes que expresan, al igual que los anteriores entrevistados, la misma forma de actuar de la empresa: ofrecer productos que nunca son enviados a sus compradores o enviar productos defectuosos y no hacer devolución de los dineros pagados por los clientes.

Los comentarios son en específico contra la empresa de venta online de Franzani, Empresas en Linea SPA y su mecanismo para captar clientes: Mundo4x4.cl

Estas quejas se arrastran desde 2019 hasta 2023. Los relatos han ido incrementando durante los años de la pandemia en donde el comercio online aumentó.

Diversos testimonios de usuarios de la plataforma reclamos.cl así lo confirmarían:

"En el mes de enero, realicé una compra en su web, sólo recibí un correo con un número de compra, nunca boleta ni factura y todos los meses me dicen que las cosas vienen en camino. De 10 veces que llamas con suerte responden una, es lamentable que se rían de la gente y la estafen con su dinero, el cual nunca te devuelven " expresa uno de los testimonios recopilados en internet.

"Hice una compra hace meses y luego de mucho esperar avisan que el producto no está en stock y procederán a devolución de dinero. Luego de eso no contestan nunca más. Fui a su oficina y me entregaron un ‘pantallazo’ de la nota de crédito, el que resultó ser falso al reenviarlo a mi banco. Soy de región y me dificulta ir a Santiago a reclamar presencialmente. Llamo todos los días, envío correos y no responden." Explica otro usuario de la plataforma.

"Mi nombre es Leonardo Peralta, quiero denunciar a un sitio web www.mundo4x4.cl que es un sitio que vende productos off road y accesorios outdoor super costosos. Yo compre un portabicicletas marca Kuat por el cual pague 649.900 el 18 de noviembre del 2021 el cual nunca se despacho. Como el producto nunca llegaba llame en repetidas ocasiones, la empresa me dio mil escusas y me prometió el envió, dando plazos que nunca se cumplían; tras mi molestia reconocieron la no disponibilidad del producto y me ofrecieron la devolución de mi dinero, hecho que nunca ocurrió " remata otro de los relatos ingresados en el foro especializado en reclamos.

"Compré 4 bicicletas eléctricas, por un monto de 3,5 millones hace 4 meses y no despacharon el pedido con la excusa que se las robaron de bodega y que no tienen más stock, solicité la devolución hace 3 meses y nada, ya no contestan los mensajes ni llamadas ni correos, además siguen vendiendo las bicicletas por la página las cuales no existen, ellos venden productos que no tienen, trabajan tu dinero y no lo devuelven. Claramente es una estafa" expresa otro testimonio.

Las empresas involucradas en los engaños a los clientes

El esquema creado para engañar a sus clientes por parte de Matías Franzani Morales consistiría en varias figuras.

En primer lugar Empresas En Línea SPA que cuenta con el rut:77.618.386- 5 que usaba fachada legal. Con ella realiza operaciones y otros trámites asociados a sus supuestas actividades como "emprendedor".

Por otro lado está MUNDO 4×4 SPA, rut:77.106.354-3, empresa y marca diseñada para hacer efectivo el engaño a los clientes. Se basa en la página web mundo4x4.cl la que tiene el objetivo de atraer a los clientes con un diseño atractivo y precios convenientes.

Mundo4x4.cl también tiene redes sociales, destacándose Instagram en donde posee una cuenta con 2424 seguidores. Llama la atención de que a diferencia de otras tiendas online, tiene los comentarios de sus clientes desactivados, lo que pareciera ser una estrategia para evitar la visibilidad de los posibles reclamos contra su empresa.

De hecho los clientes engañados crearon su propia página de Instagram para denunciar las malas prácticas: mundo4x4clestafa2022.

Según un documento del Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), el organismo encargado de la administración y atención de los servicios de la propiedad industrial en Chile, la marca "Mundo4x4" fue registrada por Franzani Morales el 17 de junio de 2020.

RESUMEN se contactó con el dueño de la empresa, Matías Franzani Morales. Tras preguntarle sobre los constantes reclamos de clientes los que acusan haber sido engañados, no negó las acusaciones en ningún momento, sino que respondió lo siguiente vía correo electrónico: «Le comento que por ser la empresa un Market Place nos vemos enfrentado a reclamos respectos a despachos incumplidos, este tipo de negocios cuando están creciendo se enfrentan a muchos reclamos que como empresa y Market Place hemos ido solucionando. Existen empresas reconocidas que se enfrentan a los mismos problemas. Para dar algunos ejemplos».

Franzani envió como ejemplo los reclamos de empresas como Mercado Libre y Falabella para dar a entender que los reclamos en su contra son algo normal que incluso le sucede a empresas grandes, pero en ningún momento negó las acusaciones de engaño de los clientes que lo denuncian.

El perfil de Matías Franzani Morales dueño de las empresas cuestionadas

Tras indagar en el Servicio de Impuestos Internos (SII) y en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) se puede comprobar que la persona tras Empresas en Línea Spa y Mundo4x4 es Eduardo Andrés Matías Franzani Morales.

Siguiendo su pista en internet, se puede encontrar que al menos desde 2014 habría entrado al rubro de la venta por internet. Una nota de prensa de ese año en Publimetro contiene una entrevista en donde Franzani expresa que "Toda mi trayectoria laboral ha sido en e-commerce" y comenta que lanzó su nuevo emprendiemiento llamado mipreciojusto.com "con apoyo de Corfo y la incubadora de negocios de la Universidad Católica, IncubaUC".

En un video promocional en donde el propio Franzani publicita su "emprendimiento", aseguró que trabaja directamente con la Cámara de Comercio de Santiago.

En 2016, vuelve a hacer público otro "emprendimiento" por internet, está vez con el nombre de "Fresh Truck". En un video en YouTube asegura que su emprendimiento ayudará a llevar "comida sana a las comunidades" y agrega que "generamos trabajo en este país, hoy día necesitamos la ayuda de CORFO".

Según lo recabado por RESUMEN, Franzani habría creado otros "emprendimientos" como la "Distribuidora De Frutas Y Verduras Eduardo Andrés Matías Franzani Morales E.I.R", y también habría incursionado en el negocio inmobiliario en "Franzani Propiedades" o "Casas Franzani".

Este último emprendimiento tiene varios descargos en el portal reclamos.cl en donde un usuario de la plataforma expresa que "Contrate el servicio de Franzani Propiedades, gerente Matías Franzani Morales, llego la casa incompleta, se comprometió a terminarla en 1 mes y llevamos tres y esta incompleta, la casa descuadrada mal hecha. Ojala nadie mas caiga con estos embaucadores".

Otro usuario comenta haber sido "víctima de la simpatía y estrategia de una pareja sumamente hábil en hacerse querer, compuesta por la legalmente dueña : Maria Fernanda Rivera Ardisonne y su marido como representante legal: Eduardo Andres Matías Franzani Morales. Esta pareja venden descaradamente y con contrato el cual aparentemente no les preocupa para nada, primero piden el 50% como anticipo, luego envían algo de material y como en el contrato dice que de debe cancelar el saldo al entregar el material (solo el material sin construir) por lo que te presiona sin permitir el tiempo de revisar si esta todo y exigen el pago del saldo, luego te encuentras con que falta material para construir la casa y el joven Matías Franzani desaparece de todo tipo de contacto, y como estamos en Chile seguro que será casi imposible recuperar lo perdido, pero lo que si podemos hacer es advertir a nuevos posibles clientes que no caiga en estar garras".

Asimismo, un relato asegura haber pagado más de 22 millones por cuatro casas prefabricadas que nunca se concretaron.

Estos reclamos del "emprendimiento inmobiliario" de Franzani son de 2018. Estos serian los primeros de una gran cantidad de quejas de clientes que aseguran ser engañados. Todos estos relatos se pueden leer de forma pública en el portal reclamos.cl

La huella de internet de Franzani también nos lleva a Twitter en donde asegura ser "padre de cuatro enanos chicos y vecino", además de "emprendedor". También tiene un perfil de LinkedIn en donde se presenta como "Ing. Comercial con más de veinte años de experiencia en Retail / eCommerce / UX / Emprendimiento / Transformación Digital / Scrum Máster/ Product Owner, con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales" agregando que destaca por su "espíritu de colaboración, pensamiento crítico orientado al logro de los objetivos ".

En ese portal asegura que su educación fue en la Universidad de Santiago de Chile, Universidad de los Andes y la Universidad de Harvard. Agrega que ha sido Líder Comercial Corporativo Venta a Distancia, CEO Casas Prefabricadas Franzani, CEO de Fresh Truck y CEO de Mi Precio Justo. Además presume de premios como el de "emprendedor del año Asech".

Sin embargo, en su perfil de LinkedIn Franzani no nombra su último "emprendimiento" de mundo4x4.cl, el cual mantiene a decenas de sus clientes a la espera de respuestas.

Todas las víctimas contactadas por RESUMEN aseguran que pese a las insistencias y reclamos al Sernac no existe solución total al problema.

Llama la atención cómo las autoridades permiten que este tipo de engaños sean realizados de forma impune. Más cuando son generados de forma sistemática contra decenas de clientes e involucran millones de pesos.

Sin duda el próximo paso en el caso es que exista algún pronunciamiento de la justicia ante las denuncias de los clientes que aseguran haber sido engañados con importantes sumas de dinero.